1. Úvodní ustanovení
1.1 Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují práva a povinnosti mezi společností Webhunter s.r.o. (dále jen „Poskytovatel“) a jejími zákazníky (dále jen „Klient“) při poskytování služeb v oblasti tvorby webových stránek, webových aplikací, e-shopů, online marketingu, SEO, GEO, správy webů, hostingu a souvisejících služeb.
1.2 Tyto VOP jsou nedílnou součástí každé smlouvy, objednávky, nabídky nebo jiné dohody uzavřené mezi Poskytovatelem a Klientem.
1.3 Odesláním objednávky, potvrzením nabídky, uhrazením zálohy nebo jiným prokazatelným odsouhlasením spolupráce Klient potvrzuje, že se s těmito VOP seznámil a souhlasí s nimi.
1.4 V případě rozporu mezi těmito VOP a individuální písemnou dohodou uzavřenou mezi Poskytovatelem a Klientem má přednost individuální dohoda, pokud v ní není výslovně uvedeno jinak.
2. Uzavření smlouvy a komunikace
2.1 Smlouva mezi Poskytovatelem a Klientem může vzniknout zejména:
- písemným potvrzením nabídky,
- potvrzením nabídky e-mailem,
- uhrazením zálohové faktury,
- objednávkou prostřednictvím webových stránek,
- nebo jiným prokazatelným odsouhlasením spolupráce.
2.2 Veškerá komunikace mezi Poskytovatelem a Klientem související se zakázkou může být použita jako důkaz dohody, zadání, změny zadání, schválení nebo jiného právně relevantního jednání. Za relevantní komunikační kanály se považuje zejména e-mail, SMS, WhatsApp, telefonická komunikace, videohovor, komunikační aplikace, klientský systém, projektový nástroj a jakákoli jiná platforma nebo prostředek, který Poskytovatel nebo Klient běžně používají ke komunikaci v souvislosti se zakázkou.
2.3 Pokud je telefonická komunikace podstatná pro vznik, změnu nebo schválení určitého požadavku, může Poskytovatel její obsah následně potvrdit e-mailem nebo jiným vhodným způsobem.
2.4 Poskytovatel není povinen zahájit práce před úhradou sjednané zálohy nebo jiné předem sjednané platby.
3. Cena a platební podmínky
3.1 Cena služeb je stanovena individuálně v nabídce, objednávce, smlouvě nebo jiném potvrzeném zadání.
3.2 Není-li uvedeno jinak, jsou ceny uvedeny jako konečné ceny sjednané za rozsah služeb uvedený v nabídce.
3.3 Faktury jsou splatné ve lhůtě uvedené na faktuře.
3.4 V případě prodlení Klienta s úhradou jakékoli částky je Poskytovatel oprávněn bez dalšího upozornění:
- pozastavit poskytování služeb,
- přerušit práce na projektu,
- pozastavit další vývoj,
- odepřít předání dokončeného díla,
- pozastavit správu webu,
- deaktivovat nebo dočasně znepřístupnit webové stránky či jiné spravované služby,
- odmítnout další požadavky Klienta do doby úplného uhrazení dlužné částky.
3.5 Pozastavení nebo deaktivace služby z důvodu prodlení Klienta nezbavuje Klienta povinnosti uhradit dlužné částky ani pravidelné poplatky sjednané na dané období.
3.6 Reklamace, připomínky nebo spory týkající se části plnění nemají odkladný účinek na splatnost faktur, pokud se Poskytovatel s Klientem výslovně nedohodnou jinak.
3.7 Klient je povinen uhradit také účelně vynaložené náklady spojené s vymáháním pohledávky.
3.8 Smluvní pokuta za prodlení
V případě prodlení Klienta s úhradou jakékoli peněžité povinnosti je Poskytovatel oprávněn požadovat smluvní pokutu ve výši 0,1 % z dlužné částky za každý započatý den prodlení, a to až do úplného zaplacení dlužné částky.
3.9 Nárok na smluvní pokutu vzniká nezávisle na tom, zda Poskytovateli vznikla skutečná škoda. Uplatněním smluvní pokuty není dotčeno právo Poskytovatele na náhradu škody v rozsahu, v jakém to připouští právní předpisy.
4. Součinnost Klienta
4.1 Klient je povinen poskytovat Poskytovateli veškerou potřebnou součinnost a dodat požadované podklady, přístupy, texty, fotografie, grafické materiály, údaje a další informace potřebné k řádnému provedení zakázky.
4.2 Za správnost, úplnost, aktuálnost a zákonnost podkladů dodaných Klientem odpovídá výhradně Klient.
4.3 Poskytovatel nenese odpovědnost za zpoždění způsobené neposkytnutím potřebné součinnosti ze strany Klienta.
4.4 Pokud Klient neposkytne potřebnou součinnost po dobu delší než 30 kalendářních dnů, je Poskytovatel oprávněn projekt pozastavit nebo ukončit.
4.5 Pokud Klient neposkytne součinnost po dobu delší než 30 kalendářních dnů a projekt je z pohledu Poskytovatele v rozsahu, který lze vzhledem k neposkytnuté součinnosti považovat za dokončený, je Poskytovatel oprávněn projekt jednostranně uzavřít a považovat jej za předaný v aktuálním stavu. V takovém případě vzniká Poskytovateli nárok na úhradu zbývající části sjednané ceny, která nebyla dosud uhrazena.
4.6 Ustanovení předchozího odstavce se použije zejména v situaci, kdy je další postup závislý na dodání podkladů, rozhodnutí, schválení nebo jiné součinnosti Klienta.
4.7 Pokud Klient následně požaduje pokračování v projektu po jeho uzavření podle tohoto článku, může být pokračování považováno za novou objednávku a Poskytovatel je oprávněn stanovit novou cenu a termín dokončení.
5. Realizace projektu a změny zadání
5.1 Poskytovatel realizuje projekt podle schváleného zadání.
5.2 Požadavky Klienta, které přesahují původně sjednaný rozsah projektu, představují změnu zadání nebo vícepráce.
5.3 Za vícepráce se považují zejména nové funkce, nové podstránky, nové formuláře, nové integrace, rozsáhlejší změny struktury webu, dodatečné grafické práce, dodatečné úpravy textů, nové jazykové mutace nebo jiné požadavky, které nebyly součástí původně sjednaného rozsahu.
5.4 Vícepráce nejsou automaticky součástí původní ceny. Poskytovatel je oprávněn jejich cenu stanovit individuálně podle rozsahu a náročnosti požadavku.
5.5 Poskytovatel není povinen zahájit vícepráce před jejich cenovým odsouhlasením Klientem.
5.6 Poskytovatel je oprávněn využít při plnění zakázky subdodavatele.
5.7 Termíny realizace jsou orientační, pokud není výslovně sjednáno jinak.
5.8 Pokud dojde ke změně zadání, neposkytnutí součinnosti nebo jinému zásahu Klienta do průběhu realizace, může být původní termín dokončení odpovídajícím způsobem prodloužen.
6. Revize a schvalování
6.1 Není-li v nabídce nebo smlouvě výslovně uvedeno jinak, zahrnují služby tvorby webových stránek maximálně tři kola souhrnných připomínek k jednotlivé předložené etapě nebo návrhu.
6.2 Jedním kolem připomínek se rozumí jeden souhrnný seznam požadovaných změn zaslaný Klientem v návaznosti na předloženou verzi.
6.3 Klient je povinen zasílat připomínky pokud možno souhrnně a v rámci jednoho kola.
6.4 Po vyčerpání tří kol připomínek je Poskytovatel oprávněn další požadavky posoudit jako vícepráce a jejich cenu stanovit individuálně.
6.5 Za vícepráce mohou být považovány také požadavky, které mění již schválené řešení, vracejí projekt do dříve schválené fáze nebo vyžadují opakované přepracování již odsouhlasené části.
6.6 Pokud se Klient nevyjádří do 7 kalendářních dnů od předložení návrhu nebo etapy projektu, považuje se daná etapa za schválenou.
6.7 Schválením návrhu nebo etapy Klient potvrzuje, že danou část považuje za odsouhlasenou. Následné požadavky na změnu již schválené části mohou být účtovány jako vícepráce.
7. Předání díla
7.1 Dílo nebo jeho příslušná část je považována za předané zejména:
- zveřejněním na produkční doméně,
- zpřístupněním dokončené verze Klientovi,
- nebo písemným či elektronickým oznámením Poskytovatele o dokončení.
7.2 Drobné vady nebo nedostatky, které nebrání běžnému užívání díla, nejsou důvodem k odmítnutí převzetí díla.
7.3 Po předání díla přechází odpovědnost za obsah zveřejněný Klientem na Klienta.
7.4 Klient je povinen bez zbytečného odkladu zkontrolovat předané dílo a oznámit Poskytovateli případné vady.
8. Reklamace a vady
8.1 Klient je povinen případné vady oznámit Poskytovateli nejpozději do 30 kalendářních dnů od předání díla, pokud právní předpisy nestanoví jinak.
8.2 Reklamace musí obsahovat konkrétní popis vady a pokud možno také informace umožňující její reprodukci.
8.3 Za vadu se nepovažuje zejména změna názoru Klienta, požadavek na nový design, změna zadání nebo požadavek na funkcionalitu, která nebyla součástí původního zadání.
8.4 Poskytovatel je oprávněn nejprve vadu posoudit a následně navrhnout způsob jejího odstranění.
8.5 Reklamace nemá odkladný účinek na splatnost ceny za dílo ani jiných faktur.
9. Autorská práva a licence
9.1 Veškerá práva k dílu v rozsahu sjednaném mezi Poskytovatelem a Klientem přecházejí na Klienta nebo Klient získává příslušné oprávnění k užívání díla až po úplné úhradě všech závazků vůči Poskytovateli souvisejících s danou zakázkou.
9.2 Do okamžiku úplného zaplacení není Klient oprávněn dílo používat nad rámec nezbytného testování a schvalování.
9.3 Poskytovatel si vyhrazuje právo použít realizované dílo ve svých referencích, prezentacích, případových studiích a marketingových materiálech, není-li s Klientem výslovně dohodnuto jinak.
9.4 Není-li výslovně sjednáno jinak, nejsou součástí předání zejména:
- interní zdrojové soubory grafických návrhů,
- interní knihovny,
- vlastní frameworky,
- interní skripty,
- vývojové nástroje,
- know-how Poskytovatele,
- interní postupy a technická řešení používaná Poskytovatelem pro jiné klienty.
9.5 Klient není oprávněn bez souhlasu Poskytovatele poskytovat interní know-how, zdrojové materiály nebo jiné neveřejné části řešení třetím osobám.
10. Podklady, licence a práva třetích osob
10.1 Klient odpovídá za to, že veškeré fotografie, videa, texty, grafika, loga, ochranné známky, fonty, databáze, dokumenty, software a další materiály dodané Poskytovateli může Poskytovatel oprávněně použít při realizaci zakázky.
10.2 Klient odpovídá za získání všech potřebných licencí, souhlasů a oprávnění k použití těchto materiálů.
10.3 Pokud třetí osoba uplatní vůči Poskytovateli nárok v souvislosti s materiálem dodaným Klientem, zavazuje se Klient poskytnout Poskytovateli potřebnou součinnost a nahradit mu účelně vynaložené náklady, které v důsledku takového nároku vzniknou, v rozsahu přípustném právními předpisy.
10.4 Poskytovatel není povinen ověřovat vlastnická, licenční nebo jiná práva Klienta k dodaným materiálům.
11. Hosting a služby třetích stran
11.1 Poskytovatel může při realizaci a provozu služeb využívat služby třetích stran.
11.2 Poskytovatel neodpovídá za výpadky, změny podmínek, omezení, zrušení nebo jiné zásahy do služeb třetích stran, které nemůže přímo ovlivnit.
11.3 Poskytovatel neodpovídá za škody vzniklé v důsledku výpadku infrastruktury, API, serverů, registrátorů domén, hostingových služeb, poskytovatelů platebních služeb, analytických služeb, reklamních systémů nebo jiných externích služeb.
11.4 Pravidelné služby
Pokud je sjednána pravidelná měsíční, čtvrtletní, roční nebo jiná opakovaná služba, obnovuje se tato služba automaticky na další stejně dlouhé období, pokud není mezi Poskytovatelem a Klientem písemně dohodnuto jinak.
11.5 Klient je povinen hradit cenu pravidelné služby po celou dobu jejího trvání.
11.6 Pokud Klient pravidelnou službu nehradí, je Poskytovatel oprávněn službu pozastavit nebo ukončit, včetně dočasného znepřístupnění webových stránek, administrace, hostingu nebo dalších poskytovaných služeb.
11.7 Znepřístupnění služby z důvodu neuhrazení ceny nezbavuje Klienta povinnosti uhradit dlužné částky ani částky za období, ve kterém trvalo sjednané předplatné.
11.8 Po uhrazení všech dlužných částek je Poskytovatel oprávněn službu znovu aktivovat, pokud to technická povaha služby umožňuje.
12. SEO, GEO a marketingové služby
12.1 Poskytovatel negarantuje konkrétní pozice ve vyhledávačích ani konkrétní umístění ve výsledcích vyhledávání nebo odpovědích systémů využívajících umělou inteligenci.
12.2 Poskytovatel negarantuje konkrétní návštěvnost webu, počet poptávek, konverzí, zákazníků ani konkrétní obchodní výsledky.
12.3 Výsledky SEO, GEO nebo marketingových aktivit mohou být ovlivněny faktory mimo kontrolu Poskytovatele, zejména změnami algoritmů, konkurencí, reklamními systémy, chováním uživatelů a změnami služeb třetích stran.
13. Odpovědnost
13.1 Poskytovatel odpovídá pouze v rozsahu stanoveném právními předpisy.
13.2 V rozsahu, v jakém to právní předpisy dovolují, je maximální souhrnná odpovědnost Poskytovatele za škodu vzniklou v souvislosti s konkrétní zakázkou omezena částkou skutečně uhrazenou Klientem za danou konkrétní zakázku.
13.3 Poskytovatel v rozsahu přípustném právními předpisy neodpovídá zejména za:
- ušlý zisk,
- ztrátu obchodních příležitostí,
- ztrátu očekávaných příjmů,
- nepřímé škody,
- následné škody,
- výpadky služeb třetích stran,
- ztrátu dat způsobenou jednáním Klienta nebo třetích stran.
13.4 Poskytovatel neodpovídá za bezpečnostní incidenty, útoky nebo neoprávněné zásahy.
14. Zakázaný obsah
14.1 Poskytovatel je oprávněn odmítnout zpracování nebo zveřejnění obsahu, který:
- porušuje právní předpisy,
- zasahuje do práv třetích osob,
- porušuje autorská nebo průmyslová práva,
- obsahuje škodlivý software,
- je podvodný nebo zavádějící,
- nebo by mohl nepřiměřeně poškodit dobré jméno Poskytovatele.
14.2 Poskytovatel je v případě zjištění takového obsahu oprávněn jeho zpracování nebo zveřejnění odmítnout a v případě již zveřejněného obsahu požadovat jeho odstranění.
14.3 Pokud Klient takový obsah přes výzvu Poskytovatele neodstraní, je Poskytovatel oprávněn příslušnou službu pozastavit nebo ukončit.
15. Ukončení spolupráce
15.1 Smluvní vztah lze ukončit dohodou, výpovědí nebo jiným způsobem stanoveným smlouvou nebo právními předpisy.
15.2 Klient je povinen při ukončení spolupráce uhradit veškeré práce provedené do dne ukončení spolupráce a všechny ostatní splatné závazky.
15.3 Poskytovatel je oprávněn ukončit spolupráci okamžitě zejména při:
- opakovaném nebo závažném prodlení s úhradou,
- hrubém porušení smluvních povinností,
- zneužívání poskytovaných služeb,
- poskytování nepravdivých nebo zavádějících informací,
- používání služeb k protiprávní činnosti,
- neposkytnutí potřebné součinnosti po dobu delší než 30 dnů.
15.4 Ukončením spolupráce nejsou dotčeny nároky Poskytovatele vzniklé před jejím ukončením.
16. Předání po ukončení spolupráce
16.1 Pokud má být po ukončení spolupráce Klientovi předán export webu, zdrojové materiály nebo jiné výstupy, je Poskytovatel oprávněn jejich předání podmínit úplným uhrazením všech závazků Klienta vůči Poskytovateli.
16.2 Rozsah předávaných materiálů odpovídá rozsahu sjednanému v nabídce nebo smlouvě.
16.3 Poskytovatel není povinen předávat interní know-how, interní nástroje, neveřejné knihovny nebo jiné interní materiály používané při poskytování služeb.
17. Ochrana osobních údajů
17.1 Zpracování osobních údajů se řídí příslušnými právními předpisy, zejména právními předpisy upravujícími ochranu osobních údajů.
17.2 Pokud Poskytovatel při plnění zakázky zpracovává osobní údaje jménem Klienta, mohou smluvní strany uzavřít samostatnou smlouvu o zpracování osobních údajů.
17.3 Klient odpovídá za to, že osobní údaje, které Poskytovateli předává nebo jejichž zpracování požaduje, získal a používá v souladu s právními předpisy.
18. Závěrečná ustanovení
18.1 Právní vztahy mezi Poskytovatelem a Klientem se řídí právním řádem České republiky.
18.2 Veškeré spory budou řešeny příslušnými soudy České republiky.
18.3 Pokud je Klient podnikatelem, sjednávají smluvní strany, že jejich vztah se řídí zejména příslušnými ustanoveními občanského zákoníku upravujícími závazkové vztahy mezi podnikateli.
18.4 Poskytovatel je oprávněn tyto VOP přiměřeně měnit nebo aktualizovat. Nové znění VOP se použije na smluvní vztahy vzniklé po nabytí jejich účinnosti, případně v rozsahu, v jakém to umožňují právní předpisy a konkrétní smluvní vztah.
18.5 Pokud je některé ustanovení těchto VOP neplatné, neúčinné nebo nevymahatelné, nemá tato skutečnost vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení.
18.6 Tyto VOP nabývají účinnosti dnem jejich zveřejnění Poskytovatelem.